Letzte Aktualisierung: 8. September 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über iolxd.shop bei WHITE & EDDY LTD aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und fairen Rückgabeprozess bieten. Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder einem anderen Land des Europäischen Wirtschaftsraums sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
WHITE & EDDY LTD
1 School Lane
Wisbech, Cambridgeshire
PE13 1AW
England, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@iolxd.shop
Telefon: +44 1945 582658
Website: iolxd.shop
Company Registration Number: 11325273
Sie können uns Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail mitteilen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die betroffene Bestellung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Da wir derzeit kostenlosen Standardversand anbieten, fallen für die ursprüngliche Standardlieferung grundsätzlich keine Versandkosten an.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei Bestellungen, die per Nachnahme (Cash on Delivery) bezahlt wurden, kann die Rückerstattung nicht über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Rückerstattungsmethode, beispielsweise eine Banküberweisung, zu vereinbaren.
Für die Rückzahlung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen und Anweisungen zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse.
Sofern wir Ihnen keine abweichende Rücksendeadresse mitteilen, lautet unsere Kontakt- und Geschäftsadresse:
WHITE & EDDY LTD
1 School Lane
Wisbech, Cambridgeshire
PE13 1AW
England, Vereinigtes Königreich
4. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aufgrund eines normalen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig und sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich mitteilen, dass wir diese Kosten übernehmen.
Ist die gelieferte Ware fehlerhaft, beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher und andere Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Ihren Namen;
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Für bestimmte Waren kann nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht bestehen.
Dies kann insbesondere gelten für:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
andere Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.
Ein Ausschluss erfolgt nur, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iolxd.shop.
Wir informieren Sie darüber, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob eine Rückgabe und eine neue Bestellung erforderlich sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
9. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Bearbeitung der Rückerstattung.
Bei einer berechtigten Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung grundsätzlich unverzüglich und entsprechend den geltenden gesetzlichen Fristen.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Veranlassung der Rückerstattung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine bereits bestätigte Rückerstattung nicht ordnungsgemäß eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iolxd.shop.
10. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@iolxd.shop.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung übergeben wurde, versuchen wir, die Stornierung entsprechend zu bearbeiten.
Wurde die Ware bereits versandt, können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware ausüben.
11. Bestellungen per Nachnahme
Für Bestellungen mit Nachnahme (Cash on Delivery) gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsrechte wie für andere unterstützte Zahlungsmethoden.
Da die Zahlung bei Nachnahme nicht über ein elektronisches Zahlungsmittel unseres Shops erfolgt, benötigen wir im Falle einer Rückerstattung möglicherweise zusätzliche Zahlungsinformationen von Ihnen.
Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren und die Rückerstattungsmethode mit Ihnen abstimmen.
12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß, beschädigt oder mangelhaft ist, können Ihnen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zusätzliche Rechte zustehen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom freiwilligen Rückgabeprozess und vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerruf, beschädigten Produkten oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
WHITE & EDDY LTD
1 School Lane
Wisbech, Cambridgeshire
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England, Vereinigtes Königreich
Company Registration Number: 11325273
E-Mail: support@iolxd.shop
Telefon: +44 1945 582658
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